Лицензия гида. Экскурсоводам придется получать разрешение на работу

Уже с начала лета все российские экскурсоводы и гиды-переводчики обязаны будут соблюдать специальный государственный стандарт. Таким образом планируется оградить рынок от неквалифицированных участников. Однако введение в действие ГОСТа может привести к запрету деятельности даже официально признанных специалистов и музейных работников.

28.04.2018. АПИ — Национальный стандарт «Туристические услуги. Требования к экскурсоводам (гидам)» (ГОСТ Р 57807-2017) был утвержден Федеральным агентством по техническому регулированию и метрологии еще в октябре прошлого года. Однако большинство опрошенных АПИ участников рынка, профессиональные организации и даже в Министерстве культуры РФ, о стандарте не знают.

Профессиональная несостоятельность

Требования нового документа уже с 1 июня распространяются на экскурсоводов (гидов) и оказывающих экскурсионные услуги гидов-переводчиков. Причем самостоятельная деятельность таких специалистов де-факто исключается: «Услуги экскурсоводов (гидов) оказывают туроператоры, турагенты, туристско-экскурсионные и экскурсионные организации (фирмы, компании, бюро путешествий), в отдельных случаях - соответствующие подразделения санаторно-курортных организаций, средств размещения и транспортных организаций», - отмечается в ГОСТе.

Обязательное условие допуска специалиста - наличие аттестата, выданного уполномоченными региональными органами. Для его получения экскурсовод должен иметь среднее профессиональное или высшее образование, пятилетний стаж работы по специальности или пройти специальную подготовку. Раз в пять лет экскурсоводы будут обязаны проходить переаттестацию. Также на уполномоченные ведомства субъектов Федерации возлагается контроль за деятельностью специалистов. Причем чиновники будут оценивать не реальное качество предоставляемых услуг (знание темы, заинтересованность туристов, отзывы клиентов и так далее), а соответствие формальным критериям - наличие образования, прохождение курсов повышения квалификации и соблюдение трудового законодательства.

Опрошенные экскурсоводы и чиновники признают, что системы аттестации экскурсоводов в России не существует. Таким образом, с юридической точки зрения с введением нового ГОСТа деятельность всех экскурсоводов, в том числе официальных музейных сотрудников, окажется вне закона.

Эксперты также напоминают, что принятый в 2014 году профессиональный стандарт «Экскурсовод (гид)» предусматривал особые условия допуска к работе - российское гражданство и наличие аттестата, выданного экспертным советом субъекта Федерации. Однако применение профессионального стандарта является добровольным (АПИ писало об этом - Труд по стандарту ). А в марте 2016 года Минтруда без публичных обсуждений и иного «шума» спорную норму упразднило.

Безальтернативная история

Профильные ведомства уже не первый раз пытаются ограничить доступ к экскурсионной деятельности. Внесение соответствующих поправок в федеральный закон предусмотрено Государственной программой «Развитие культуры и туризма на 2013-2020 годы».

Полтора года назад Министерство культуры РФ подготовило масштабный законопроект, вводящий обязательную аттестацию всех экскурсоводов и запрет на допуск к профессии иностранцев. Причем выдача разрешений на работу делегировалась уполномоченным частным организациям: «В мировой практике существуют строгие правила по работе экскурсоводов и гидов-переводчиков, не позволяющие иностранцам и людям без образования вести за собой туристов. В большинстве европейских стран получить разрешение на работу можно только при условии прохождения аттестации. Система выдачи документов контролируется государственными органами и профессиональными ассоциациями», - констатировали в ведомстве. В отсутствие такого контроля «иностранные туристы получают искаженное представление об истории России, так как изложение иностранными специалистами превращается в «альтернативную историю России», не имеющую ничего общего с реальной».

Однако против ограничительных мер выступили эксперты Министерства экономического развития РФ. В частности, избыточной и необоснованной они признали обязанность уже получивших разрешение экскурсоводов каждые пять лет проходить курсы повышения квалификации и переаттестацию. Тогда как необходимые финансовые затраты участников рынка на соблюдение таких требований разработчики оценить не смогли. Кроме того, «учитывая значительный масштаб вводимого проектом акта регулирования, реализация новых полномочий в пределах установленной штатной численности и бюджетных ассигнований органов государственной власти субъектов Федерации может быть затруднена», - заключили эксперты.

Участники рынка не исключают, что единые правила и требования к знаниям будут обременительны, а аттестаты недоступны для работающих в своей сфере музейных и иных профильных экскурсоводов. Ведь многие специалисты очень хорошо знают только свою узкую тему и могут плохо ориентироваться в общей истории. Маловероятно, что для, скажем, экскурсоводов по железнодорожному музею или прикладному искусству Средневековья будет проходить отдельная программа аттестации и проводиться курсы повышения квалификации.

Столичные особенности

Вместе с тем в ряде регионов существует собственная система аккредитации. Так, в Москве с 1998 года легально могут работать только имеющие специальную карточку гиды-переводчики. На платной основе их выдает негосударственная организация - Ассоциация гидов-переводчиков, экскурсоводов и турменеджеров. Профессионализм кандидатов оценивает экспертный совет, большинство членов которого составляют представители специализирующихся на переподготовке специалистов частных учебных заведений. Наличия обоснованных жалоб со стороны турфирмы, музея, туриста или «несоблюдение правил ношения аккредитационной карты во время выполнения экскурсионной работы» является основанием для аннулирования права водить экскурсии по «белокаменной».

Схожие правила десять лет назад были введены в Санкт-Петербурге. Для получения аккредитации претендент должен или иметь высшее образование по специальности «музееведение», или закончить специальные курсы. Однако для продления аккредитации экскурсоводу или гиду-переводчику необходимо представить документ, подтверждающий «прохождение повышения квалификации в соответствии с локальными актами музеев». Разрешение может быть аннулировано при получении не менее двух подтвержденных жалоб туристов или музеев. В то же время сама аккредитация проводится бесплатно.

Несколько горожан пытались оспорить эти правила. Санкт-Петербургский городской суд пришел к выводу, что федеральное законодательство не предусматривает каких-либо особых требований для осуществления деятельности экскурсоводов, а потому спорное постановление Правительства Санкт-Петербурга было признано принятым с превышением полномочий и приводящим к ограничению конкуренции. Однако Верховный суд России отменил это решение: «Органы государственной власти субъекта Федерации в целях упорядочения экскурсионной деятельности и определения единой методики информационно-экскурсионной работы в целях развития Санкт-Петербурга как международного туристского центра с высоким уровнем, не лишены были возможности, в опережающем порядке, предусмотреть аккредитацию экскурсоводов и гидов-переводчиков. Иное означало бы самоустранение государственных органов власти Санкт-Петербурга от содействия и создания благоприятных условий для устойчивого развития туризма в городе», - отмечается в решении высшей инстанции (АПИ писало о таком споре - Экскурсионная цензура ).

Кроме того, уже шесть лет действует ГОСТ, определяющий требования к самим экскурсионным услугам. Он также обязывает исполнителей (то есть экскурсоводов) «проходить аттестацию с целью подтверждения профессионального уровня в соответствии с законодательством и нормативными правовыми актами, а также требованиями, установленными руководителем экскурсионной организации». Также на экскурсоводов возлагается многочисленная «бумажная» работа - подготовка контрольного (общего) и индивидуальных текстов, их утверждение, формирование «портфеля экскурсовода» и так далее.

В то же время контроль качества исполнения экскурсионных услуг возлагается на руководителей компаний-работодателей (туристических фирм) и общественные организации. Для оценки они вправе использовать социологический метод (анкетирование экскурсантов, опрос, записи в книге отзывов экскурсантов, интернет-отзывы) или собирать мнения экспертов и иных специалистов рынка. Санкции за «альтернативную историю» национальный стандарт не предусматривает.

Справка

В Москве аккредитацию имеют 92 экскурсовода и почти 1,2 тысячи гидов-переводчиков (суммарно по всем языкам).

По данным ГКУ «Городское туристско-информационное бюро», легально заниматься деятельностью в Санкт-Петербурге вправе более тысячи экскурсоводов и почти 2,6 тысячи гидов-переводчиков. Аккредитация еще полутора тысяч специалистов признана просроченной.

Мнения

Светлана Иванова, председатель правления Содружества профессиональных гидов-переводчиков и экскурсоводов Санкт-Петербурга

С одной стороны, ГОСТ и стандартизация - это хорошо. Они призваны повышать качество обслуживания, профессиональный рост и так далее. Но на деле в любой творческой профессии стандартизация чаще всего не работает. Не знаю, существуют ли ГОСТы для актеров, певцов или художников. В любом случае среди профессионального сообщества любой разговор о «критериях качества» наталкивается на скупой ответ: оценивает клиент, если понравилось - хорошо, не понравилось - плохо.

Если вводится ГОСТ, то кто-то должен следить и контролировать его соблюдение. У нас такой системы нет в принципе. Мы были бы не против, если бы система контроля позволила изжить нелегалов, с которыми мы пытаемся бороться. Для гидов-переводчиков музеи проводят экзамены. Это можно в целом назвать контролем, но только в музеях. Для экскурсоводов с русским языком этого нет.

В настоящий момент никаких органов, контролирующих работу гидов и экскурсоводов, в частности в Санкт-Петербурге, не существует. Уверена, что большинство коллег и не слышали о том, что с июня вводят ГОСТы и требования.

В самом документе огромное количество противоречий. Например, в настоящее время не существует никакой аттестации, нет условий, порядков и процедур ее получения. В Санкт-Петербурге экскурсоводы проходят аккредитацию. Аттестат и аккредитация, мне кажется, разные вещи.

Виктория Корнева, руководитель клуба «Народный экскурсовод»

В целом ГОСТ правильный и логичный. Наверное, в крупных городах и работающие с большим туристическим потоком экскурсоводы должны соблюдать устанавливаемые требования. Но во многих других ситуациях единый стандарт неприменим. Например, есть так называемые нетрадиционные маршруты - тематические экскурсии. Такие прогулки очень часто проводят не экскурсоводы по профессии, а культурологи, историки, литераторы, да и просто увлеченные люди. Они вряд ли смогут пройти аттестацию - у них очень узкая тема, нет лишних денег, много разного рода психологических причин.

А что делать в маленьких городах и поселках? Там есть старожилы, которые прекрасно расскажут и покажут все заинтересованным людям. Особенно важно это для развития сельского туризма. ГОСТ де-факто переводит деятельность этих людей в «тень», потому что никакая бабушка из поселка не пойдет проходить аттестацию.

Светлана Юрьева, заместитель генерального директора ГКУ «Городское туристско-информационное бюро» по экскурсионной деятельности»

Деятельность не имеющих аккредитацию гидов-переводчиков и экскурсоводов - проблема туристических фирм, которые их нанимают. Компании, которые отвечают за качество предоставляемых туристов услуг, нередко подчеркивают, что работают только с аккредитованными специалистами. Конечно, существует и «серый» рынок, но мы не уполномочены проводить проверки и выявлять нарушения.

Тогда как для получивших аккредитацию гидов-переводчиков и экскурсоводов организуются круглые столы, курсы повышения квалификации и мастер-классы. Когда мы проводим какие-либо мероприятия, в том числе для пенсионеров и школьников, то привлекаем только аккредитованных специалистов.

В связи с принятием нового ГОСТа грядут изменения законодательства и ожидаются разъяснения. Но пока мы работаем в прежнем режиме.

05.02.18 53 344 0

И кататься по миру за чужой счет

Четыре года назад я стала экскурсоводом и уехала работать в индийский штат Гоа.

По образованию я журналист и развиваться в туризме никогда не планировала. В Москве я водила экскурсии для иностранцев, но это была подработка. Однажды подруга рассказала, что летит в Гоа гидом, и я поняла, что хочу так же. Отправила резюме, прошла собеседование, а потом курсы подготовки в Москве. Через два месяца я уже водила экскурсии в Индии. До этого я никогда там не была.

После двух сезонов в Гоа я работала экскурсоводом еще в двух компаниях: на Крите и в Доминикане. Везде свои нюансы, но работа и условия похожи.

Главная задача экскурсовода

Экскурсовод проводит экскурсии для клиентов туристической компании. Его главная цель - сделать так, чтобы все выжили и остались довольны.

В зависимости от количества людей экскурсии делят на групповые и индивидуальные, в зависимости от маршрута и темы - на исторические и развлекательные. Идеальный гид справится с любой экскурсией. Он сможет рассмешить 60 человек в автобусе и наладить контакт с семьей с маленькими детьми в индивидуальной поездке. Он знает всех индуистских богов и хронологию путешествий Колумба и красочно расскажет о том, как обедает морская звезда.

Экскурсовод - это учитель, массовик-затейник, надежный проводник и терпеливый наставник. Туристы хотят, чтобы поездка оправдала затраченные деньги и время. Но каждому нужно свое: кто-то хочет весело провести время, а кто-то - узнать в деталях историю страны. Хороший гид найдет баланс и проведет экскурсию так, что довольны останутся все в группе.

Как поддерживать дисциплину

Туристам интересно разное: одни хотят подольше погулять по музею, другие - по магазину. Часто они увлекаются и теряют счет времени. А когда на экскурсии несколько остановок и есть четкое расписание, даже десятиминутная задержка может сорвать программу.

В Греции я возила экскурсии с Крита на романтический остров Санторини. Мы добирались туда катамараном на 1000 мест, который ходил раз в день. На Санторини была программа, а потом свободное время. Каждый раз я нервничала и молилась, чтобы никто не опоздал и не потерялся. Один раз люди надолго задержались и водителю пришлось гнать по серпантину, а на катамаран едва не пришлось прыгать через воду: трап уже убирали.

Иногда хочется накричать на туристов и даже наказать всю группу за чье-то плохое поведение, как в пионерлагере. Но если так делать со взрослыми людьми, которые заплатили за экскурсию, настроение у всех будет испорчено. Я использовала финансовые аргументы: заранее рассказывала туристам, во сколько им обойдется опоздание. Билет на завтрашний катамаран - 60 €, ночь в нормальном отеле на Санторини - 100 €, такси из порта в отель на Крите - еще 50 €. Все тут же становились пунктуальными.

Надо понимать, что это только внешне люди взрослые и сознательные. Внутри все они дети, которые приехали отдыхать.

Экскурсовод всех спасает

В тропических странах часто что-то идет не так. Ломаются машины, опаздывают лодки, портится погода, заканчивается ром. Во всех бедах туристы винят гида: больше некого. Нужно быть на стороне людей и стараться превратить проблему в приключение.

Однажды наш автобус остановила полиция и мы простояли в горах два часа, пока они проверяли документы. Я не скрывала от туристов, что меня все это тоже расстраивает, но объяснила, что мы не можем ни на что повлиять. Выручили смешные истории о стране и менталитете местных жителей, а ситуацию я использовала как наглядный пример. Это разрядило обстановку. За два часа мы с гостями подружились, и они купили у компании другие экскурсии.

Иногда сложности создают сами туристы. Если конфликт возникал внутри группы, я напоминала, что мы на отдыхе в другой стране и полиция здесь неумолима. В случае драки они не станут разбираться, кто виноват.

Если гости высказывают претензии экскурсоводу, самое важное - сохранять спокойствие. Этому учишься быстро. Какие бы странные вопросы люди ни задавали, чего бы ни требовали - на лице у профессионального гида не дрогнет ни один мускул. Девушек любят спрашивать, вышли ли они уже замуж за местного. Иногда я говорила, что да, у нас уже пятеро детей.

Экскурсовод решает оргвопросы

Экскурсовод общается не только с туристами, но и с подрядчиками - водителями машин и лодок, сотрудниками кафе, координаторами мероприятий. Он следит, чтобы все выполнили свои задачи и сделали это вовремя: заранее звонит водителю, чтобы тот выехал с парковки и встретил группу на площади, или торопит официантов на обеде. Подрядчики не говорят по-русски, так что без английского или местного языка не обойтись.

Иногда группу сопровождает местный гид. Это прикрытие на случай встречи с полицией. По законам многих стран иностранцы не имеют права работать на этой должности. При встрече с полицией местный гид делает вид, что это его группа. А остальное время занимается своими делами.

После каждой экскурсии нужно отчитаться о том, как она прошла: все ли гости вернулись в отели, как сработали подрядчики, не было ли форс-мажоров. Отчет сдают в бумажном или электронном виде. Работу самого экскурсовода начальство оценивает по анкетам, которые заполняют туристы. Обычно гида оценивают на отлично, но это не показатель. Туристам неловко поставить низкий балл, ведь анкеты они отдают гиду лично в руки.

Настоящая оценка работы экскурсовода - в остальных пунктах анкеты. Формально гид не отвечает за разнообразие меню и красоту достопримечательностей. Но если правильно все подать, туристы получат больше положительных эмоций и поставят оценки выше.

Например, мой коллега устраивал гостям квесты в скучных древних развалинах: загадывал загадки, создавал рассказами античную атмосферу и даже пугал, изображая мифическое чудовище. Его экскурсии были самыми популярными в компании.

График и условия работы

90% экскурсий начинаются до рассвета и заканчиваются после заката. Рабочий день экскурсовода длится 12-14 часов. Из этого времени час-два уходит на то, чтобы утром объехать все отели и собрать гостей. Еще час - чтобы вечером развезти всех обратно.

Число рабочих дней зависит от того, сколько экскурсий купили туристы. Обычно экскурсовод работает 5-6 дней в неделю. В пик сезона бывает по 10-15 экскурсий без выходных - пока не сломается тело и психика. В другие месяцы, например в конце декабря, сидишь без работы неделями. Это больно.

Доход зависит от компании. Некоторые платят фиксированную зарплату и бонусы за каждую экскурсию, другие - только бонусы. Мои работодатели платили 400-500 долларов или евро в месяц и 30-100 $ с каждой экскурсии. В месяц выходило 1000-1500 $.

Сравнимую сумму можно заработать на комиссии в магазинах - официальных партнерах туристической компании. Там завышенные цены, зато большой выбор, а сотрудники говорят по-русски. Не заехать к ним во время экскурсии нельзя, за это штрафуют. Чтобы у экскурсоводов была личная мотивация рекламировать магазин, владельцы платят им процент с продаж или дарят подарки - бутылку хорошего вина, натуральный шампунь или кашемировую шаль.

Есть и другие бонусы. Часто компания оплачивает аренду жилья - виллу или апартаменты, где живут по 1-2 человека в комнате. Иногда экскурсоводы могут бесплатно есть в отелях. Как-то раз я весь сезон питалась в одном из лучших отелей острова, на котором жила.

На экскурсиях все, что включено для туристов, включено и для гида. Вертолеты, яхты, катания на слонах и ослах, дегустации местных сладостей, лобстеры на гриле, массажи с ароматическими маслами, корпоративы в роскошных отелях, даже полеты на тарзанках - опытного экскурсовода развлечениями не удивить. В магазинах гидам делают скидки, в ресторанах дарят клубные карты.

Существует регламент, который гид должен соблюдать: например, он обязан носить форму и не купаться при гостях. Но за этим обычно никто не следит. В поездках на острова большинство гидов спокойно загорают на лежаках рядом со своими группами.

А вот за опоздание на экскурсию, прогул или подработку на стороне могут оштрафовать и даже уволить.

Где искать работу в туризме

Работу в туризме проще всего найти через знакомых: они поделятся почтой менеджера по персоналу в нужной компании и замолвят пару слов. Это не гарантирует успех, но заметно повышает шансы. Еще можно спросить студентов туристических вузов, но им самим обычно предлагают не лучшие условия: одну комнату на четверых и суммарный доход 300 $ в месяц.

Если знакомств нет, остаются традиционные способы. Свою первую работу экскурсоводом я получила, откликнувшись на объявление на «Хедхантере». Чтобы не пропустить вакансии туроператоров на этом сайте, подпишитесь на рассылку «Вакансии за рубежом».

Полезно следить за разделом вакансий на сайтах самих туроператоров, например «Пегаса», «Корал-тревела», «Анекс-тура», «Тез-тура», «Библио-глобуса». Многие туроператоры работают с принимающей стороной: в России клиент покупает путевку в одной компании, а в стране прибытия его встречают сотрудники другой - местной. Тогда вакансии стоит искать во встречающей компании.

Есть закрытые группы в Фейсбуке, например

Экскурсоводы будут сдавать экзамены и получать аттестаты. Такой законопроект разработало Министерство культуры, сообщил в интервью «Коммерсантъ FM» вице-президент Российского союза туриндустрии Юрий Барзыкин.

Гидов обяжут работать только по лицензированным программам, а также подтверждать свое знание иностранных языков и других предметов. Новые правила появятся к 2018 году. Вице-президент Ассоциации гидов-переводчиков, экскурсоводов и турменеджеров Марина Крессова ответила на вопросы ведущего радио новостей Марата Кашина.

— Скажите, а сейчас экскурсоводы не имеют какого-то специализированного образования, точнее могут его не иметь?

— На самом деле в Москве и в некоторых других регионах «большого туризма» — Санкт-Петербург, Золотое кольцо России — все это существует, как бы развиваясь со времени организованного и подготовленного профессионального корпуса гидов Советского Союза и в полном соответствии с европейскими международными тенденциями и правилами этой профессии. Наша ассоциация является членом Европейской ассоциации и Всемирной ассоциации. И гид-переводчик — это профессионально подготовленное лицо, что говорит наш современный закон о туризме.

На самом деле в законе, о чем Барзыкин, видимо, и говорит сейчас, Министерством культуры и всеми профильными ведомствами ведется большая работа, чтобы внесли изменения именно в законодательство, что это лицо, прошедшее аттестацию. Это аттестация, которую мы проходим в Москве обязательно, и утверждается она после профессиональной учебы экспертным советом при правительстве Москвы. В Санкт-Петербурге тоже похожая структура, но принятая именно в Санкт-Петербурге и с несколько отличающимися процедурами, и, скажем, на Золотом кольце в Москве, Владимире и Суздале это существует, то есть гид-переводчик — лицо, которое является носителем культурно-исторического и природного наследия и специфики конкретного региона. Мы все уже проходим аттестацию, пока это называют словом аккредитация, мы имеем право самостоятельного проведения экскурсии в музеях, на экскурсионных маршрутах и объектах города, как экскурсоводы, так и гиды-переводчики. Но к гидам-переводчикам присоединяется, конечно, знание иностранного языка.

— С гидами-переводчиками понятно. Я допускаю, что существуют прекрасные экскурсоводы, например, они работают в малых городах России и водят только группы российских туристов. Ну, не знают они иностранного языка, им что теперь, в отставку подавать, они не смогут продлить свою аккредитацию?

— Почему? Они проходят аккредитацию, потому что экскурсоводом, который проводит экскурсии в малом городе, может быть любой человек, который имеет базовую профессию преподавателя, в конце концов, юриста, археолога, врача, но это обязательно высшее образование, и который отвечает перед экскурсантами за экскурсионный информационный продукт именно этого региона, потому что экскурсоведение — это процесс очень креативный, и можно разработать экскурсии, не проходить аттестацию и приглашать людей на свою экскурсию в интернете, пользоваться успехом. Но если рассматривать туризм как часть экономики и туриста как потребителя, как настоящего потребителя со всеми законами, то, конечно, человек, который представляет этот продукт, должен обязательно иметь на это право и прежде всего пройти своеобразный контроль профессиональной подготовки и, главное, интересов, а уж международный туризм, мне кажется, — это национальные интересы.

— То есть я правильно понимаю, что правила все-таки будут учитывать особенности разных регионов, особенности работы каждого конкретного экскурсовода: если ему не нужен английский, то ему не будут навязывать его в обязательном порядке?

— Нет, конечно, у него есть своя целевая аудитория, то есть у нас очень развивается сейчас внутренний туризм, и для этого нужны еще большие знания, может быть, чем для иностранцев, потому что наши соотечественники гораздо более требовательны. Но согласитесь, что если я даже очень талантливый московский гид с прекрасным английским языком, то вряд ли я смогу быть представителем нашего направления в Алтайском крае, где совершенно другая специфика, другая история.

— Конечно.

— А главное, я никогда, извините за эмоции, но у нас профессия эмоциональная, я никогда не передам любовь к своему краю и этот патриотизм, и это не то что наше изобретение, это абсолютно международное, европейское, китайское, в конце концов, и всемирное изобретение. Например, в Китае никто никогда не может представить ни идеологию, ни культурно-историческое наследие, если ты не гражданин Китайской Народной Республики. И точно так же во всем мире абсолютно.

— Скажите, а много ли теневых экскурсоводов, которые нигде не зарегистрированы, какую долю рынка они занимают, и как их можно будет проверить на знания? Или это все равно невозможно?

— Вы знаете, мне, во-первых, не хотелось бы коллег, которые любят эту работу, называть «теневыми», если они хотят быть в этой индустрии, им придется пройти аттестацию. Это, на самом деле, очень интересно, прекрасный предмет и большое удовольствие. Но если человек действительно проводит «Москву мистическую» или «Подземные воды Москвы», если у него есть какая-то клиентура и спрос, я не хочу их называть «теневыми», просто это очень опасно, согласитесь, это вне туриндустрии. Поэтому они всегда будут, и они всегда есть во всем мире, но это не является национальными интересами абсолютно.

— Скажите, а если экскурсоводы уже в штате крупнейших музеев, они там наверняка сами проходят очень серьезную проверку, их тоже это все коснется?

— Вы знаете, там между экскурсоводами есть очень существенные различия: есть экскурсоводы, лекторы, научные сотрудники и кураторы, и они ведут экскурсию конкретно, скажем, в музеях Кремля или Царицыно, или еще где-то. А гид-переводчик — это гораздо шире. Я могу провести «Москву литературную», я могу провести, скажем, «Москва 2018 года» в каком-то спортивном разрезе или там «Битва под Москвой», понимаете, это совершенно разные вещи.

— Согласен.

— Поэтому этому всему надо учить, готовить, тексты должны быть отработаны. Все-таки это национальные наши интересы, понимаете, потому что чаще всего гид-переводчик-экскурсовод — это единственный голос, живой голос, который слушают приезжие, особенно иностранцы. Поэтому это очень и очень полезное, очень долгожданное, наверное, событие.
http://www.kommersant.ru/doc/2957685

Познавательные прогулки в подземке будут проводить аккредитованные профессиональные гиды. Аккредитацию получат те, кто сдаст экзамен на знание истории развития городской подземки.

В московском метро стартовал пилотный проект «Экскурсовод в метро». В его рамках туры по станциям начнут проводить аккредитованные специалисты. Гиды, которые хотят получить аккредитацию, должны будут подтвердить знания истории метро и особенностей его работы. Сдать экзамен можно в учебном центре метрополитена по адресу: Варшавское шоссе, дом 93.

Экзамен будут принимать специалисты метрополитена. Экскурсоводы, которые не уверены в своих знаниях, могут пройти трехдневный курс в учебном центре метрополитена.

Набор в учебные группы уже начался. На занятиях расскажут об истории развития метро, организации работы станций и пассажирских перевозках, порядке работы в случае чрезвычайных происшествий и правилах пользования метрополитеном.

«В Московский метрополитен часто обращались гиды с вопросами, можно ли провести экскурсию, что нужно сделать, чтобы беспрепятственно проводить экскурсии на станциях. Обращения поступали также и от пассажиров, которые удивлены мифическими рассказами о метро на посещаемых ими экскурсиях. Поэтому было принято решение запустить проект “Экскурсовод в метро”, который позволит выделить те туры, которые соответствуют стандартам качества (проводятся действительно компетентными специалистами с учетом пассажиропотока в метро)», — рассказал заммэра, руководитель Департамента транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры .

Для аккредитованных гидов создадут личные кабинеты на сайте метро: здесь они будут заносить информацию о дате, времени и маршруте ближайших экскурсий. Например, нельзя будет организовывать прогулки в часы пик, чтобы не мешать пассажирам. Кроме того, в каждой экскурсионной группе ограниченно количество участников — до 20 человек. Система просто не позволит занести информацию, если она не соответствует требованиям.

Метрополитен будет помогать аккредитованным экскурсоводам, приглашать их на мероприятия, содействовать разработке новых экскурсионных маршрутов. Самое главное — расписание экскурсий будет опубликовано в специальном разделе сайта столичной подземки, что позволит аккредитованным гидам существенно расширить свою аудиторию.

На данный момент разрешение на работу уже получили 20 специалистов. Аккредитация дается на год. По результатам пилотного проекта примут решение, сколько она будет действовать в дальнейшем и каким образом нужно ее продлевать.

«В Москве одно из самых красивых метро мира, оно входит в тройку мест для обязательного посещения туристов. Нам важно, чтобы все гиды давали только интересную и познавательную информацию. Мы планируем отобрать лучших специалистов с интереснейшими авторскими маршрутами для улучшения качества обслуживания жителей и гостей столицы», — отметил Максим Ликсутов.

Записаться на курсы или на экзамен можно на сайте метрополитена . В заявке необходимо указать фамилию, имя, отчество, гражданство, возраст, контактные данные (телефон, адрес электронной почты), информацию об образовании и дополнительном образовании, связанном с туристической деятельностью, а также упомянуть о знании иностранных языков и опыте работы в качестве экскурсовода. Занятия проводятся с 09:00 до 16:00. В группу набирают до 20 человек. Стоимость трехдневного курса и экзамена составляет около пяти тысяч рублей, а одного экзамена — около полутора тысяч.

Ранее метрополитен регламентировал работу музыкантов в переходах, организовав отбор лучших артистов на конкурсной основе. До этого в метро выступали любые исполнители, теперь же специальное жюри выбирает самых профессиональных и определяет площадки для выступлений. Проект «Музыка в метро» . Площадки расположили таким образом, чтобы они не мешали пассажирам и находились в прямой видимости камер наружного наблюдения.

В 2017 году эксперимент признали удачным, и под проведение концертов в метро выделили 14 мест. Еще четыре площадки заработали на МЦК. В проекте участвуют 200 команд. Все они прошли прослушивание и получили разрешение на выступления в течение года. Время, дату и место концертов они выбирают самостоятельно на сайте проекта. Каждое выступление длится не более двух часов.

В будни площадки открыты с 10:00 до 17:00 и с 20:00 до 22:00, а в выходные дни — с 10:00 до 22:00. В часы пик концерты не проводятся. На станциях звучит разная музыка — от джаза и классики до игры на тибетских чашах и этнических барабанах.

Италия традиционно является одной из самых посещаемых российскими туристами стран, причем часто сюда едут не просто за отдыхом на морском побережье, но и ради исторических памятников, в изобилии встречающихся на территории страны. Кроме того, Италия является популярным местом для всех любителей шопинга - тот же Милан не зря считается одной из мировых столиц моды. Все это обуславливает интерес российских туристов к разнообразным турам по Италии, а так как групповые экскурсии, входящие в турпакеты, многим уже порядком поднадоели, то люди обращаются к частным гидам. Однако к выбору гидов стоит подходить ответственно, так как от этого напрямую зависит уровень экскурсий и отдых в целом.

Стоит начать с того, в Италии можно воспользоваться как услугами обычных гидов (Guida turistica), так и туристических сопровождающих (Accompagnatore turistico). При этом частные гиды обладают лицензией одного типа, а туристическим сопровождающим требуется лицензия своего собственного типа. Также в турсекторе работают лицензированные водители. Есть и более неординарные варианты услуг, как фотограф. Отдельная тема - сопровождающие в ходе шопинг-туров, которые работают по своим, отличным от остальных, схемам.

В Италии система лицензирования гидов (Guida turistica) децентрализована - каждая провинция выдает свои лицензии (патенты), которые можно получить после сдачи экзаменов в муниципалитетах региона. Лицензия гида любого региона действует и позволяет проводить экскурсии на всей территории Италии за исключением мест, внесенных в специальный список — для проведения экскурсий в таких местах гиду необходимо иметь лицензию соответствующей провинции. Например, для права проведения экскурсии по Колизею гиду необходимо иметь лицензию туристического гида, выданную провинцией Рим (Provincia di Roma) в регионе Лацио (Regione Lazio).

Конечно, существуют гиды, обходящие закон стороной и работающие без лицензии. Ведь сама по себе лицензия не является гарантией качественного и интересного тура, однако одно она точно гарантирует - это отсутствие неприятностей с полицией, которая порой не стесняется проверять наличие документов у гида прямо в ходе экскурсии. Штрафы за ее отсутствие могут доходить до 1500 евро. Экзамены (письменный и устный) для получения лицензии гида сдаются в муниципалитетах в тех провинциях, где гид планирует осуществлять свою деятельность. На экзамене тестируют знания истории, искусства, географии, экономики региона, а также осведомленность в итальянском законодательстве в области туризма. Обычно сдаче экзаменов должны предшествовать курсы, где изучаются указанные сферы. Курсы организовывают лицензированные провинцией школы (они вполне могут быть частными). Без их прохождения во многих провинциях людей просто не допускают к сдаче экзамена. К слову, обучение будущим гидам может обойтись отнюдь не дешево.

Для туристических сопровождающих (Accompagnatore turistico ) имеется своя лицензия, которая не дает право осуществлять экскурсии в государственных музеях, церквях, галереях — это является компетенцией лицензированного частного гида, но позволяет сопровождать в обзорных прогулках. Экзамен на получение лицензии туристического сопровождающего проводится провинциями на всей территории Италии. Система лицензирования туристических сопровождающих позволяет оказывать услуги сопровождения для групп и индивидуальных туристов на всей территории Италии.

С шоппинг-сопровождающими ситуация обстоит иным образом. Каких-либо лицензий в этой сфере нет, поэтому о шопинг-сопровождении туристов сложно говорить как-то однозначно. В случае с индивидуальными или же работающими от разных фирм шопинг-гидами нет такого ясного законодательного оформления, как у гидов-экскурсоводов. Однако это не отменяет того, что их туры довольно востребованы.

В отличие от Нидерландов, регистрация как частный предприниматель («партита ива») необязательна, если декларируемый доход не превышает 5000-5500 (по данным из разных регионов) евро в год. В конце концов, ничто не мешает предоставлять в налоговую справку с такой суммой, так как регистрация индивидуальным предпринимателем влечет за собой существенное увеличение налогов, что потянет не каждый гид, поэтому многие предпочитают работать самостоятельно, просто имея на руках лицензию. Хотя одновременно с этим имеется и немало полноценных фирм, которые имеют в штате водителей, лицензии на перевозки пассажиров, офис и платят солидные налоги.

К слову, о перевозках. Это является часто довольно щепетильным моментом, так как в Италии перевозить туристов по закону имеют право только водители и компании, обладающие специальным разрешением, стоимость которого составляет минимум 20 000 евро (выдается, правда, один раз). Так что гиды в основном предпочитают заказывать водителей категории NCC - лицензированных водителей, имеющих право на перевозку большого количества пассажиров.

Что же делать туристу, столкнувшись с такими сложными схемами? Ведь никто не гарантирует, что наличие лицензии само по себе автоматически означает качественный и интересный тур. Однако при этом соблюдение буквы закона является стопроцентной страховкой от неприятностей, когда полиция попросту прерывает тур ввиду отсутствия у гида лицензии - такие случаи бывают. Туристам, конечно, штраф не грозит, но экскурсия окажется безнадежно испорченной. Сейчас в Италии рискованно работать «по-черному», так что многие гиды предпочитают получать лицензии.

Конечно, без предварительной связи с гидом, обсуждения маршрутов, прочтения отзывов и тому подобной информационной подготовки никуда не обойтись - в таком случае туристу будет легче определиться с выбором, так как у него уже будет опыт контакта с возможным будущим гидом.

Вообще, вариантов разнообразных экскурсий в провинциях Италии масса, и тут уже многое зависит от личных предпочтений. В Италии благодаря существующей системе лицензирования каждый гид работает в определенных провинциях, что требует основательной подготовки - просто так гидом там не стать. При этом Италия является страной, привлекательной как для туристов, так и для самих гидов. Скопление огромного количества исторических памятников на сравнительно небольшой территории позволяет прокладывать множество маршрутов и формировать десятки экскурсий. Но выбор в любом случае за клиентом.